相手「今後の連絡は000 – 0000- 0000 へお願いします」
自身「かしこまりました。番号を復唱致します」
「000 – 0000- 0000 でよろしいでしょうか」
[復唱をしなかった場合のリスク]
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・番号を誤っていた場合、連絡が不可能となります
・緊急の案件であり、番号を誤っていた場合、
大きなクレームへ発展します
・二度手間、三度手間になります
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※急ぎの案件、クレーム対応の時こそ、
いかに落ち着き、復唱し正確な情報を残すことが、重要になります。
復唱することが習慣となっていれば、
二度手間や多くのミスがなくなります